Reembolso e cancelamento

1. Pedido que não chegou a iniciar

Se o pagamento não for confirmado, o checkout for abandonado ou o pedido for cancelado antes do envio ao provedor, não há cobrança definitiva do serviço. Recargas não creditadas seguem a regra do meio de pagamento.

Se o valor já tiver sido pago e o pedido não puder ser iniciado por falha nossa ou do provedor, reembolsamos de preferência em saldo na carteira ou, quando viável, pelo mesmo meio de pagamento, após a conferência.

2. Depois que a entrega começa

Serviços digitais de engajamento começam a ser executados quando o provedor inicia a entrega. A partir daí, o valor acompanha o volume já processado. A parcela não entregue, quando mensurável e confirmada, pode ser estornada em saldo ou proporcionalmente, conforme o caso.

Prazos, filas e velocidade da rede não geram reembolso integral só porque a entrega é gradual.

3. Reposição (refill)

Quando o serviço oferece garantia de reposição, a queda dentro do prazo do card é tratada por reposição de volume, não por devolução em dinheiro, salvo impossibilidade de repor e cancelamento residual pelo provedor.

4. Causas que não geram reembolso

Link, usuário ou campos extras incorretos; conta privada ou conteúdo removido; violação das regras da rede social; pedido em perfil de terceiro sem autorização; arrependimento após o início da entrega; variação de alcance, algoritmo ou monetização da sua conta.

5. Direito de arrependimento (CDC)

Em compras online, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de reflexão para certas compras. Serviços digitais cuja execução se inicia imediatamente, com a sua concordância, podem não comportar devolução da parcela já executada. Se o pedido ainda não tiver sido enviado ao provedor, avaliamo-lo com prioridade.

6. Chargeback e contestação no cartão

Antes de contestar a cobrança no banco ou no cartão, fale com o suporte pelo WhatsApp e informe o e-mail da conta e o número do pedido. Muitas situações se resolvem com reposição, reenvio ou estorno interno.

Contestações feitas depois da entrega iniciada, sem contato prévio, podem ser respondidas com os registros do pedido. Chargebacks reiterados ou de má-fé podem levar ao encerramento da conta para proteger o meio de pagamento.

7. Como solicitar

Abra o WhatsApp oficial, informe o e-mail da conta, o número do pedido e o motivo. Pedidos de devolução são analisados com os registros de pagamento e de entrega. O prazo de crédito no cartão, boleto ou conta bancária depende do meio de pagamento e da instituição financeira.