Reembolso e cancelamento

1. Pedido que não chegou a iniciar

Se o pagamento não for confirmado, o checkout for abandonado ou o pedido for cancelado antes do início do processamento, não há cobrança definitiva do serviço. Recargas não creditadas seguem a regra do meio de pagamento.

Se o valor já tiver sido pago e o pedido não puder ser iniciado por falha nossa ou operacional, reembolsamos de preferência em saldo na carteira ou, quando viável, pelo mesmo meio de pagamento, após a conferência.

2. Depois que a entrega começa

Serviços digitais de engajamento começam a ser executados quando a entrega inicia. A partir daí, o valor acompanha o volume já processado. A parcela não entregue, quando mensurável e confirmada, pode ser estornada em saldo ou proporcionalmente, conforme o caso.

Prazos, filas e velocidade da rede não geram reembolso integral só porque a entrega é gradual.

3. Reposição (refill)

Quando o serviço oferece garantia de reposição, a queda dentro do prazo do card é tratada por reposição de volume, não por devolução em dinheiro, salvo impossibilidade de repor e cancelamento residual no processamento.

4. Causas que não geram reembolso

Link, usuário ou campos extras incorretos; conta privada ou conteúdo removido; violação das regras da rede social; pedido em perfil de terceiro sem autorização; arrependimento após o início da entrega; variação de alcance, algoritmo ou monetização da sua conta.

5. Direito de arrependimento (CDC)

Em pedidos online, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de reflexão para certos contratos. Serviços digitais cuja execução se inicia imediatamente, com a sua concordância, podem não comportar devolução da parcela já executada. Se o pedido ainda não tiver sido enviado para processamento, avaliamo-lo com prioridade.

6. Contestação no banco ou no Pix

Antes de contestar a cobrança no banco ou no aplicativo Pix, fale com o suporte pelo chat do site/app e informe o e-mail da conta e o número do pedido. Muitas situações se resolvem com reposição, reenvio ou estorno interno.

Contestações feitas depois da entrega iniciada, sem contato prévio, podem ser respondidas com os registros do pedido. Contestações reiteradas ou de má-fé podem levar ao encerramento da conta para proteger o meio de pagamento.

7. Como solicitar

Abra o chat oficial no site ou no app, informe o e-mail da conta, o número do pedido e o motivo. Pedidos de devolução são analisados com os registros de pagamento e de entrega. O prazo de crédito na conta bancária depende do Pix, do intermediador de pagamentos e da instituição financeira.